Специалист в группу анализа и улучшения пользовательского опыта в поддержке Путешествий
12 Сентября 2024
от 45 000 до 58 000 руб.
Город:
Рязань
Занятость:
Полная занятость
Компания "Яндекс"
Яндекс Путешествия — это сервис, который помогает организовать поездку и подобрать выгодные варианты с учетом цен, дат, пересадок, времени в пути. На Путешествиях можно купить билеты на поезда и автобусы, найти авиабилеты, а также забронировать номера в отелях по всему миру.
Мы предлагаем:
— официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничные;
— возможность работать из любой точки, где есть стабильный интернет;
— оклад 45 000 рублей до вычета НДФЛ + премия по итогам работы;
— компенсация интернета;
— график 5/2;
— оплачиваемое дистанционное обучение;
— скидки от партнеров.
Ваши задачи:
— анализировать ситуации с негативным пользовательским опытом в письменных и голосовых каналах поддержки;
— предлагать изменения на основе данных аналитики с целью улучшить пользовательский опыт;
— анализировать и оптимизировать компенсационные программы;
— передавать необходимую информацию менеджерам, чтобы сделать сервис еще лучше.
Мы ждём, что вы:
— работали в поддержке на линии выше 2-й и были ответственны за принятие решений;
— умеете работать с большим объемом информации и приоритизировать;
— обладаете аналитическим складом ума и хорошо видите взаимосвязи;
— готовы выступать с конструктивными предложениями по изменениям;
— внимательны к деталям и изучаете все аспекты кейса перед тем, как делать выводы;
— уверенный пользователь Excel.
Будет преимуществом, если вы:
— имеете опыт наставничества и занимались контролем качества работы поддержки;
— работали с базами знаний и писали документацию.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Полевой специалист по установке Яндекс Браузера (часть оплаты фиксированная)
Рязань
от 100 000 до 180 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Полевой специалист по установке Яндекс Браузера (часть оплаты фиксированная) Утро не всегда начинается с кофе, но...
29 Сентября
Рязань
до 60 000 руб.
Компания "Глобус, Сеть гипермаркетов" Условия - Гибкий график, мы подбeрем вам удобные смeны! Вoзможно paботать в pежиме 2/2, или нa...
29 Сентября
Ведущий специалист гражданской обороны
Рязань
от 22 700 до 31 500 руб.
Компания "МКУ Управление по делам ГОЧС г. Рязани" Обязанности: Учет фонда защитных сооружений гражданской обороны, методическое...
29 Сентября
Специалист отдела организации перевозок
Рязань
от 40 000 руб.
Компания "Моргунов Владимир Владимирович" Обязанности: внесение в программу данных по перевозчикам, подвижному составу, тарифам, расписанию...
29 Сентября
Диспетчер голосовой поддержки в Яндекс
Касимов
от 30 000 до 44 000 руб.
Компания "Яндекс Команда для бизнеса" Постройте вашу карьеру в Яндекс. Необходимо будет заполнить небольшую анкету, после чего с вами свяжутся...
Вакансия размещена в отрасли