Специалист технической поддержки (вторая линия)

от 90 000 до 110 000 руб.

Компания "Снэп АйТи"

Мы команда SNAP IT - представители самой технологичной и стремительно эволюционирующей индустрии IT, входим в ГК Технос, которая работает на рынке IT с 1991 года.

Мы создаем ПО для ФинТеха. Мы верим, что роботизация бизнеса - это будущее, которое наступило уже сегодня. Топовые банки уже доверили нам самые сложные высокотехнологичные проекты.

Приглашаем тебя в один из интересных и высокотехнологичных проектов для Сбера.

Наш продукт - CMS сайт (раздел для Малого и микро бизнеса — sberbank.ru)

Мы занимаемся продажей банковских (и не только) продуктов, помогаем отвечать на вопросы клиентов и поддерживаем маркетинговые активности.

Твоя роль в команде - помогать пользователям решать проблемы, связанные с работой наших сервисов. Работа специалиста службы поддержки пользователей заключается, в основном, в ответах на письма пользователей.

Задачи, которые тебе предстоит решать:

• поддержка пользователей системы;
• разбор обращений от пользователей (в почте, по телефону, в системе регистрации обращений);
• оперативное устранение простых неисправностей на промышленной системе;
• разбор ежедневных отчетов для выявления сбоев и оперативное исправление;
• подготовка материалов по обучению пользователей новому функционалу;
• написание инструкции по исправлению типовых сбоев для 1-ой линии поддержки пользователей;

• производить первичный анализ и локализацию ошибок в системе. Описывать их и передавать для дальнейшего исправления в отдел разработки;

• заведение дефектов в Jira.

Мы с удовольствием рассмотрим твою кандидатуру, если у тебя есть:

• опыт работы в технической поддержке ПО на 2 линии от 1 года;

• опыт сбора и описания функциональных требований к доработкам;

• опыт участия в проектах внедрения клиентов как консультанта/аналитика;

• опыт работы с интеграцией между различными ПО;

• высшее (оконченное) ИТ или техническое образование;

• ты доброжелателен в общении и готов помогать людям.

Что мы предлагаем:

• оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня;
• формат работы: офис в г.Рязань, адрес Семашко, 14
• своевременную заработную плату – выплачивается 2 раза в месяц: оклад на исп.срок 60 000 (гросс), после 80 000 (гросс).

• график 5/2 с 9:00 до 18:00; СБ, ВС - выходные;

• ДМС, изучение английского языка после испытательного срока;
• возможность карьерного роста в отделе;
• комфортный, современный офис, вкусный чай и кофе за счет организации;
• сплоченный, приветливый коллектив, домашняя, доверительная атмосфера, корпоративные мероприятия.
• наша команда - люди слова и дела, разумное сочетание ума и сердца.