Специалист технической поддержки Oracle Siebel CRM

Нобилис Тим

Город:

Рязань

Занятость:

Полная занятость

Компания "Нобилис Тим"

Nobilis.Team – российский системный интегратор в области CRM. Мы создаем и внедряем CRM-решения для полного цикла обслуживания клиентов в самых различных индустриях. Среди наших клиентов банки, финансовые компании, предприятия розничной торговли, сотовые операторы, автосалоны и многие другие. Мы собрали одну из лучших команд на рынке CRM-решений, а интересных задач гораздо больше, поэтому мы ищем хорошие пополнения в нашу команду.

Мы ищем квалифицированного специалиста для предоставления второй линии поддержки пользователей системы Oracle Siebel CRM. Кандидат будет отвечать за анализ и решение сложных технических проблем, взаимодействие с клиентами, а также поддержку внутренних команд.

Обязанности:

Обработка и решение инцидентов и запросов, связанных с Oracle Siebel CRM;
Взаимодействие с первой линией поддержки для передачи сложных случаев;
Документирование решений и создание базы знаний для повышения эффективности работы команды;
Консультирование пользователей по вопросам настройки и функционала Siebel CRM;
Обучение новых сотрудников по вопросам технической поддержки;
Общение с коллегами из проектной команды.

Требования:

Опыт работы в технической поддержке (1-2 уровень) от 1 года;
Знания в области Oracle Siebel CRM – желательно или аналогичных CRM-систем;
Уверенное знание SQL и понимание баз данных
Опыт работы с инструментами для отслеживания инцидентов и управления задачами
Опыт работы с клиентами и хорошие коммуникативные навыки
Способность быстро обучаться и работать в команде
Английский на техническом уровне (чтение и понимание документации);
Приветствуется базовые знания HTML и CSS.

Условия:

Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования;
Стажировка с поддержкой наставника;
График работы 5/2;
Официальное оформление по ТК РФ, работа в аккредитованной IT компании.
Возможность совмещения с учебой на последних семестрах при условии 40-часовой рабочей недели;
Активная позиция компании в развития профессиональных навыков (оплата обучения и сертификации);
Стабильный рост по карьерной лестнице;
Работа в офисе в центре города;
Возможность работы на других площадках (Москва, Казань), удаленной работы в перспективе;
Круг единомышленников, командный подход и адекватное руководство;
Неограниченно чай и кофе, снэки, фрукты, настольные игры с коллегами и интересные разговоры о всяком;
Ежегодные корпоративные мероприятия.