Специалист по сопровождению клиентов

02 Июня 2025

AltKraft

Город:

Рязань

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Откликнуться

Компания "AltKraft"

Altcraft — команда увлечённых любимым делом людей, объединившихся ради достижения единой цели. Мы создаём инструмент автоматизации digital-маркетинга. Наша платформа помогает крупным компаниям, таким как YooMoney, АльфаСтрахование, Aviasales, СК Согласие, реализовать свои стратегии в digital среде.

Мы ищем внимательного, эмпатичного и ответственного человека, который станет первым контактным лицом для наших клиентов. Не для продаж и холодных звонков, а для помощи, консультаций и построения доверительных отношений с теми, кто уже пользуется нашей платформой.

Что нужно делать

Отвечать на обращения клиентов по продукту (письменно и устно)
Помогать новым клиентам пройти онбординг: объяснить логику платформы, подключить поддержку, ответить на вопросы
Собирать обратную связь от клиентов и передавать её в команду разработки и техподдержки
Консультировать по базовой настройке платформы: сегменты, рассылки, интеграции, API
Вести внутренние тикеты и обновлять информацию в CRM (YouTrack, внутренние базы знаний)
Участвовать во внутренних обсуждениях по улучшению клиентского опыта

Что мы ждём от вас

Отличные коммуникативные навыки (грамотная речь, умение слушать и объяснять)
Умение задавать правильные вопросы и разбираться в сути клиентской задачи
Базовое понимание, как работают IT-продукты (SaaS/On-Prem, API, интеграции и т.д.)
Умение работать с CRM и трекерами задач (опыт с YouTrack или аналогами приветствуется)
Внимание к деталям, самостоятельность, стрессоустойчивость
Необязательно, но плюс: опыт в службе поддержки, в работе с клиентами в IT или в техподдержке

Что предлагаем