Исполнительный директор( Коперник )

Компания "Коперник"

Обязанности:

- Управление маркетингом компании. Работа по CJM.
- Планирование объемов продаж и закупок с учетом сезонности
- Ценообразование - просчет новых продуктов и регулярный пересчет, актуализация прайсов.
- Выстраивание отдела продаж (регулярный менеджмент), развитие каналов продаж (в т.ч. новых).
- Внедрение CRM.
- Разработка стратегий по работе с клиентам. Создание и внедрение стратегий обслуживания, направленных на улучшение качества обслуживания и повышение общего уровня удовлетворенности клиентов.
- Постоянный анализ обратной связи от клиентов, аудит процессов обслуживания, с тем чтобы идентифицировать возможности для улучшений.
- Управление командой центров. Наставничество, обучение и развитие команды, формирование корпоративной культуры. Обучение сотрудников (продукту и продажам), оценка знаний текущих сотрудников и их апдейт.
- Разработка и внедрение системы материальной и нематериальной мотивации по должностям в рамках зоны ответственности.
- Бюджетирование деятельности центров (план-факторный учет).
- Разработка мероприятий по улучшению условий труда.
- Обеспечение бизнеса материальными ресурсами (сбор потребности, анализ и поиск поставщиков, конкурсные процедуры).
- Разработка единого калькулятора по продуктам компании (начиная с выбора платформы).
- Координация работы с основным сайтом (обновление, добавление товаров).
- Координация работы с сайтом-магазином с формированием готового макета клиентом самостоятельно (отдельный проект).
- Управление продуктовой матрицей, ритмичная загрузка производства. Работа с производством по срокам и качеству работы.
- Визуальное оформление и оборудование точек продаж (в т.ч. организация ремонтных работ).
- Разработка мероприятий по повышению КПД техники (загрузка работой, обслуживание и переналадка, ремонт).
- Управление обращениями и претензиями. Обеспечение эффективной работы процессов приема, обработки и разрешения обращений и претензий клиентов.

- Персональная работа с «трудными» клиентами и сложными случаями, требующими индивидуального подхода.

Требования:

- Общие знания в области менеджмента, маркетинга, экономики, управления персоналом.
- Опыт работы на руководящих позициях не менее 3 лет, уровня топ-менеджера - 2 года
- Опыт управления командой и развития сотрудников (рукав управления от 10 человек, с разноплановым функционалом).

- Автономность и самостоятельность.
- Навык и опыт в управлении изменениями Компании.
- Опыт в формировании и развитии эффективных команд.

Условия:

- полный рабочий день 5/2;
- Работа в центре города;
- оформление по ТК РФ.