Секретарь / Офис-менеджер

- Консультации по программам для VIP-клиентов, обслуживанию при обращении;
- Прием и обработка запросов от VIP-клиентов (звонок, e-mail, факс, обращение в офис);
- Консультации по финансовым вопросам; переоформление договоров для действующих VIP-клиентов / Восстановление контракта;
- Установление блокировок;
- Проведение финансовых корректировок на лицевые счета VIP-клиентов;
- Добавление/удаление услуг, изменение данных абонента, изменение метода расчетов;
- Процедура изменения номера телефона, дистанционная замена SIM-карт
- Анализ трафика и начислений VIP-клиентов на предмет соответствия условиям обслуживания;
- Проведение специальной аналитической работы по заказу VIP-клиентов (статистика, пересчет и сравнение тарифов и пр.);
- Координация и контроль выполнения запросов VIP-клиентов другими подразделениями МТС;
- Анализ трафика и начислений клиента с целью предложения оптимальных условий обслуживания;
- Информирование о новых услугах, активное продвижение существующих тиражируемых услуг VIP-клиентам и т.д.
Уверенный пользователь ПК, знание программ MS Office, e-mail (Lotus), Internet.

2012-2013 - отдел по рассмотрению запросов от клиентов (рассмотрение заявок на предоставление потребительского кредита и кредитных карт), 2013-2015 – отдел по обслуживанию частных клиентов (рассмотрение претензий и предоставление обратной связи по результатам рассмотрения. Консультация по продуктам банка. Выявление уровня удовлетворенности обслуживания.)

Предоставление высококачественного сервиса, консультация клиентов по всем вопросам обслуживания, в том числе и на линии Supervisor, добиваться удовлетворенности клиентов, повышения лояльности и сохранения клиентов путем полного удовлетворения их запросов. Работа с конфликтными клиентами. Успешно прошла обучение по работе с ключевыми клиентами и на регулярной основе проводила консультации как сотрудник по работе с ключевыми клиентами.
Поддерживать клиентоориентированную атмосферу в группе Информационного обслуживания, путем проведения наставничества и консультирования сотрудников Информационного отдела Контактного центра. Проводить регулярные couching мероприятия с каждым сотрудником группы, направленные на развитие необходимых навыков и знаний. Принимать участие в составлении индивидуальных планов развития сотрудников группы.
Выполнять установленные личные показатели эффективности (количественные и качественные), таким образом, способствуя обеспечению Контактным центром требуемого уровня сервиса, как для внешних клиентов, так и для внутренних.